Condiciones especiales de pedidos personalizados
Versión del 27 de octubre de 2026
1. Productos personalizados y política de venta final
Todas las alfombras NYMY Rugs se fabrican artesanalmente por encargo, de acuerdo con las imágenes, diseños, nombres, colores, medidas y especificaciones aprobadas por cada cliente.
Debido a su carácter exclusivamente personalizado, estos productos se elaboran para un comprador específico y, generalmente, no pueden comercializarse nuevamente ni ofrecerse a otros clientes.
Por esta razón, NYMY Rugs no acepta devoluciones ni cambios voluntarios por motivos de preferencia personal, cambios de opinión o modificaciones de necesidades, una vez comenzada la fabricación.
Esta política no limita los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos, dañados, incumplimientos contractuales o cancelaciones legalmente reconocidas.
2. Pago del 100 % antes de la fabricación
NYMY Rugs trabaja exclusivamente mediante pedidos pagados por anticipado.
Para confirmar el pedido e iniciar la fabricación, el cliente debe realizar el pago del 100 % del valor total aprobado, incluidos los cargos e impuestos aplicables que deban pagarse en ese momento.
No se comenzará la fabricación sin:
- Aprobación del diseño y las especificaciones.
- Confirmación del precio final.
- Aceptación de las condiciones de compra.
- Confirmación del pago completo.
El pago anticipado reserva la elaboración del producto y permite adquirir o asignar los materiales necesarios.
El pago del 100 % no elimina los derechos legales de cancelación, reembolso o reclamación del comprador.
3. Fotografías y seguimiento del proceso de fabricación
Como parte de nuestro compromiso de transparencia, NYMY Rugs proporcionará al cliente actualizaciones fotográficas del avance de su alfombra durante la elaboración.
Estas actualizaciones mostrarán etapas relevantes del proceso, que podrán incluir:
- Preparación del diseño y de los materiales.
- Avance del trabajo de tufting.
- Aplicación del respaldo y acabados.
- Fotografía del producto terminado, antes del embalaje.
Las fotografías se enviarán al correo electrónico registrado en el pedido u otro canal acordado.
Las actualizaciones permiten al comprador conocer el progreso de su pieza artesanal. No constituyen una nueva oportunidad automática para modificar un diseño previamente aprobado ni sustituyen los controles internos de calidad.
Si NYMY Rugs identifica un error de fabricación durante el proceso, realizará las correcciones necesarias de acuerdo con sus obligaciones contractuales y legales.
4. Responsabilidad por el costo de envío de una devolución
Los gastos de devolución dependerán de la causa de la reclamación y de quién sea responsable del problema.
A. Cuando el problema sea responsabilidad del comprador
Si NYMY Rugs autoriza excepcionalmente una devolución o cambio que no esté exigido por la ley, y la situación se debe exclusivamente a un error o decisión del comprador, este deberá asumir los gastos acordados de transporte de regreso.
Esto puede incluir:
- Haber seleccionado o aprobado medidas equivocadas.
- Haber aprobado incorrectamente un nombre, texto o diseño proporcionado por el propio cliente.
- Haber proporcionado una dirección de entrega incorrecta que genere una devolución o reenvío.
- Solicitar un cambio voluntario que NYMY Rugs acepte excepcionalmente.
Los costos deberán informarse y acordarse previamente. No se cobrará un envío de regreso cuando no exista una devolución autorizada ni se utilizará esta cláusula para restringir derechos legales.
B. Cuando el problema sea responsabilidad de NYMY Rugs
Si el producto presenta un defecto, un error de fabricación, especificaciones incorrectas atribuibles a NYMY Rugs o un incumplimiento cuya solución implique legalmente la devolución, NYMY Rugs asumirá los costos de devolución que le correspondan.
El cliente no tendrá que pagar gastos de transporte que deban ser asumidos legalmente por el vendedor.
C. Cuando existan daños o pérdidas durante el transporte
NYMY Rugs investigará lo sucedido y gestionará la reclamación con la empresa transportadora cuando proceda.
Si es necesario devolver el producto para resolver una reclamación por daño de transporte, se aplicarán las responsabilidades legales correspondientes. El comprador no asumirá automáticamente el costo por tratarse de un problema ocurrido durante el envío.
D. Cuando el comprador ejerza un derecho legal de cancelación
Si corresponde una cancelación protegida por la legislación de venta por internet o de protección al consumidor, prevalecerán los requisitos legales de devolución y pago de transporte.
Ninguna disposición de esta política atribuirá al comprador gastos que legalmente deban ser asumidos por NYMY Rugs.
5. Confirmación de aceptación de condiciones
Antes de realizar el pago del 100 %, el comprador deberá poder revisar la descripción del pedido, precio total, fecha de entrega, costos de envío, política de cancelación y devolución, y demás información legalmente requerida.
El sistema solicitará una aceptación expresa de las condiciones y conservará constancia de la versión aceptada.
Se proporcionará una copia de la confirmación del contrato por correo electrónico.